1. RETURNAREA PRODUSELOR – ACHIZITII PERSOANE FIZICE:

Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative, menționăm următoarele:

• aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice începând din ziua în care intrați în posesia fizică a produsului, dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul.

• produsul poate fi returnat numai cu acceptul prealabil al vânzătorului. Marfa trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat și sigilat. Suma de bani aferentă produselor returnate se va restitui ulterior verificării produselor. În acest sens, produsul se va returna numai cu colet cu verificare.

Situațiile în care produsele NU pot fi returnate sunt următoarele:
– produsul a fost desigilat;
– produsul a fost pus în funcțiune sau produsul a fost montat și testat pentru punerea în funcțiune;
– produsul sau ambalajul prezintă deteriorări.

Produsele care prezintă defecte intră sub incidența garanției pentru produse.

Produsul va fi returnat împreună cu:
• factura de achiziție (în copie)
• certificatul de garanție (în original)

Produsul se va trimite prin curier rapid, cu colet cu verificare, taxele de curier fiind suportate de către cumpărător. Returnarea unui produs nu se poate face prin curieri ocazionali sau prin flota proprie a cumpărătorului.

Termenul de retur este respectat dacă produsele returnate sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului.

Pentru returnarea produsului trebuie să notificați în scris acest lucru la adresa de email [email protected] Numai cererile scrise se vor lua în considerare. Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Înainte de a trimite produsul, vă rugăm să vă asigurați că pe colet sunt scrise următoarele informații:

EXPEDITOR: Nume și Prenume
ADRESA:
TELEFON:

DESTINATAR: TERMOCONTROL SRL
ADRESA: ARAD, STR. STEAGULUI, NR. 1, JUD. ARAD, COD 310 262
TELEFON: 0735 155 130

Consecințele retragerii

Daca vă retrageți din contract, vă vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, cu excepția costurilor suplimentare, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care produsul a fost verificat și acceptat la retur de către noi. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzactia inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru altă modalitate de rambursare. Costurile aferente returului vor fi suportate de dumneavoastră.

2. RETURNAREA PRODUSELOR – ACHIZIȚII PERSOANE JURIDICE:

În cazul persoanelor juridice (sau a tuturor asociaților, organizaților, societăților, etc., care sunt înregistrate în baza unui cod fiscal) nu se aplică perioada de returnare.

Clienții persoane juridice nu beneficiază de opțiunea de returnare a produselor!

Conform OUG nr. 34/2014, politica de returnare a produselor în termen de 14 zile lucrătoare se aplică numai persoanelor fizice și numai în cazul produselor comandate online.

3. ALTE CLAUZE

Ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).

Vă rugăm să refuzați primirea coletelor al căror ambalaj este deformat/deteriorat.

În cazul în care a fost livrat un alt produs decât cel solicitat (deși specificațiile produsului sunt clar prevăzute în cadrul comenzii plasate pe site-ul magazinului online), aveți dreptul să returnați produsul fără cheltuieli suplimentare, returul fiind inclus.

Pentru orice detalii sau neclarități privind returnarea produselor vă rugăm să ne contactați pe email sau la unul din numerele de telefon indicate pe site.